Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Yardımcı Malzeme üzerinden verdiğiniz siparişler, kargo, ambar, iade, ödeme ve müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili en sık sorulan soruları burada topladık.

💡 İpucu: Aşağıdaki başlıklara tıklayarak detayları açıp kapatabilirsiniz.

📦 Siparişim ne zaman kargoya verilir? +

Stokta bulunan ürünler, ödeme onayınız alındıktan sonra mümkün olan en kısa sürede genellikle 1–2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya yoğunlukları, resmi tatiller ve kargo firmalarının çalışma durumuna bağlı olarak bu süre kısa veya biraz daha uzun olabilir.

🚚 Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz? +

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları veya büyük hacimli ürünlerde nakliye ambarı ile gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve/veya e-posta ile kargo takip numaranız sizinle paylaşılır.

🏢 Ambar (nakliye) ile gönderim yapıyor musunuz? +

Evet. Özellikle büyük hacimli, ağır veya standart kargo ile taşınması uygun olmayan ürünler için nakliye ambarı ile gönderim seçeneği sunuyoruz.

Ambar gönderilerinde fiyat; ürünün hacmi, desisi ve gideceği şehre göre değişiklik gösterdiği için, bu seçenekle gönderim yapmak istediğinizde bizimle iletişime geçerek ambar fiyat teklifi talep etmeniz gerekir.

İletişim için:
📞 0 362 238 59 59
✉️ [email protected]

💰 Kargo ücreti ne kadar, ücretsiz kargo var mı? +

Kargo ücretleri sepet aşamasında adres ve ürünlere göre otomatik hesaplanır ve ödeme öncesinde görüntülenir. Dönemsel kampanyalara bağlı olarak belirli sepet tutarlarında veya belirli ürünlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.

↩️ İade sürem nedir, nasıl iade yapabilirim? +

Mesafeli satış mevzuatına göre, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade için:
– Ürününüzü mümkünse orijinal ambalajı ile beraber, faturasıyla birlikte geri göndermeniz gerekir.
– Kusurlu veya ayıplı ürünlerde inceleme sonrası iade veya değişim sağlanır, kargo bedeli bize aittir.

Detaylar için “İade & Cayma Politikası” sayfamızı inceleyebilirsiniz.

🧾 Faturamı nasıl alıyorum? +

Faturanız, yasal mevzuata uygun şekilde düzenlenir ve siparişinizle birlikte gönderilir veya elektronik fatura/arkasında e-arşiv fatura olarak sistemde kayıtlı e-posta adresinize iletilebilir. Kurumsal fatura talebi için şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinizi doğru girmeniz gerekmektedir.

👤 Üyelik zorunlu mu, üye olmadan sipariş verebilir miyim? +

Sistem altyapımıza göre üyelikle sipariş vermeniz; sipariş takibi, fatura görüntüleme, geçmiş siparişler ve hızlı tekrar sipariş gibi avantajlar sunar. Bazı durumlarda üye olmadan sipariş verilebilse de, tam verim ve kolay takip için üye olarak işlem yapmanızı tavsiye ediyoruz.

🏭 Toptan (toplu) alım yapabilir miyim? +

Evet. Birçok ürünümüzde toptan alım imkânımız bulunmaktadır. Projenize veya işinize özel adet ve fiyat çalışması için bizimle iletişime geçerek teklif talep edebilirsiniz.

✉️ [email protected]
📞 0 362 238 59 59

🔐 Kişisel verilerim ve ödeme bilgilerim güvende mi? +

Kişisel verileriniz, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik & Güvenlik Politikası çerçevesinde korunmaktadır. Ödeme sırasında girdiğiniz kart bilgileriniz sistemimizde tutulmaz, ilgili banka ve ödeme kuruluşu altyapısında işlenir. Site genelinde SSL sertifikası ve ek güvenlik önlemleri kullanılmaktadır.

📞 Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim? +

Müşteri hizmetlerimize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

📞 Telefon: 0 362 238 59 59
✉️ E-posta: [email protected]

Ayrıca sitedeki “İletişim” sayfasından form doldurarak da talep oluşturabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Çerez Kullanımı