Müşteri Hizmetleri

Pentra Yapı Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. olarak, Yardımcı Malzeme markamızla siparişleriniz, kargo takibi, iade–değişim ve teknik destek ihtiyaçlarınızda yanınızdayız. Hızlı dönüş, şeffaf bilgilendirme ve profesyonel destek bizim için standarttır.

📞 Telefon Destek:
0 362 238 59 59

✉️ E-posta Destek:
[email protected]

📦 Sipariş & Kargo

Sipariş durumunuzu ve kargo takibinizi Hesabım > Siparişlerim bölümünden görüntüleyebilir, detaylı sorularınız için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

🔄 İade & Değişim

Teslimden itibaren 14 gün içinde iade ve değişim talepleriniz için İade ve Cayma Politikası kriterleri geçerlidir. Kusurlu ürünlerde kargo bize aittir.

🛠 Teknik Destek

Tesisat ve yapı ürünlerinizle ilgili teknik sorularınız için uzman ekibimizden destek alabilirsiniz. Ürün kodu, marka ve sorununuzu iletmeniz yeterlidir.

⏰ Çağrı Merkezi Çalışma Saatleri

Hafta İçi: 08:00 – 18:00
Cumartesi: 08:00 – 18:00
Pazar: Kapalı

Bu saatler dışında gönderilen e-posta ve formlar bir sonraki iş gününde en kısa sürede yanıtlanmaktadır.

📍 İletişim Bilgileri

Şirket: Pentra Yapı Sanayi ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Kirazlık Mah. 717. Sk. No:15, Tekkeköy / SAMSUN

Telefon: 0 362 238 59 59
E-posta: [email protected]

“İletişim” sayfamızdaki formu doldurarak da detaylı talep iletebilirsiniz.

📦 Sipariş ve Kargo Takibi

www.yardimcimalzeme.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin güncel durumunu “Hesabım > Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Ürünleriniz kargoya verildiğinde SMS ve/veya e-posta ile kargo takip numaranız paylaşılır.

Kargo statünüz güncellenmediğinde veya gecikme olduğunu düşündüğünüz durumlarda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması, teslimat sürecinin sorunsuz ilerlemesi için önemlidir.
Teslimat sırasında paketi teslim almadan önce dış hasar kontrolü yapmanızı öneririz.

🔄 İade ve Değişim Süreçleri

İade ve değişim işlemleriniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade & Cayma Politikası kapsamında yürütülmektedir.

Genel iade süresi, ürünün size tesliminden itibaren 14 gündür.
Ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir özellikte ve mümkünse orijinal ambalajında olması gerekir.
Kusurlu veya ayıplı ürünlerde, inceleme sonrası iade veya değişim süreçleri öncelikli olarak değerlendirilir.
Kusur kaynaklı iadelerde kargo ücretleri Şirketimize aittir.

Detaylı koşullar için “İade ve Cayma Politikası” sayfamızı inceleyebilirsiniz.

🛠 Teknik Destek ve Ürün Danışmanlığı

Yardımcı Malzeme olarak, tesisat ve yapı ürünlerinde uygun ürün seçimi, montaj öncesi dikkat edilmesi gerekenler ve ürün performansı gibi konularda size yol göstermek için buradayız.

Teknik destek talebinizde, ilgili ürünün adı / kodu ve yaşadığınız sorunu mümkün olduğunca detaylı yazmanız süreci hızlandırır.
Gerektiğinde teknik ekibimizden geri dönüş yapılarak daha detaylı bilgilendirme sağlanır.

Teknik destek için e-posta gönderebilir veya çalışma saatlerimiz içinde çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

💬 Şikâyet, Öneri ve SSS

Memnuniyetiniz bizim için değerlidir. Sistem geliştirmeleri, ürün geri bildirimleri ve şikâyetleriniz, süreçlerimizi iyileştirmemiz için önemli bir kaynaktır.

Şikâyet ve önerilerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.
En sık sorulan konular için SSS (Sıkça Sorulan Sorular) sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Tüm geri bildirimleriniz kayıt altına alınmakta ve ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmektedir.